返金ポリシー
30日間リスクフリートライアル
配達日から30日以内に損傷のない製品を返品すると、全額返金を受けることができます。返金を希望する場合は、support#keycapguru.com（#を@に置き換えてください）までご連絡ください。返品先住所をメールでお知らせします（返品先住所は中国広州の倉庫です）。返金はご利用の銀行ネットワークにより異なりますが、10営業日以内に銀行口座に送金されます。
返品・返金に関する制限および注意事項
- 30日間の返金保証を受けるには、品質に関する問題以外での返品には発送費用をご負担いただく必要があります。返品される商品は、損傷がなく、販売可能な状態である必要があります。商品が損傷している場合、全額返金できない場合があります。
- 注文商品到着後30日以内に提出された返品または返金のチケットは有効です。30日を超えるチケットは無効となります。
- 商品を返品する場合、承認を受けた日から14日以内に発送してください。それ以上遅れると、返品が無効になったり、問題が生じる場合があります。
- 購入者の返品または返金のチケットに関するメールを受け取った場合、購入者は7日以内に対応する必要があります。7日を超えたチケットは自動的にクローズされます。まだサポートが必要な場合は、新しいチケットを提出してください。新しいチケットの提出日が返金または返品の有効性を確認する日として使用されます。
- 購入者自身の理由で注文が配達できなかった場合（例：住所の間違い、受取拒否、運送業者から受け取れなかった場合など）、購入者は元の配送費および返品送料、その他発生する可能性のある費用を負担するものとします。
- 品質に関する理由で返品や返金を希望される場合は、まず弊社のサポートスタッフに解決策を探させていただき、問題が解決できない場合に返品や返金の手続きを行います。
返品費用
品質に関連する問題がない製品を返品する購入者は、発生する可能性のある返品手数料を負担する責任があります。品質に関連する問題がある製品の返品については、標準の配送費用と元の配送費用を当社が負担します。品質に関連する問題の定義については、以下のセクションを参照してください。
再入庫手数料は無料です。
品質に関連する問題
品質に関連する問題とは、製品が配送された際に伴う製品の品質上の問題を指します。品質に関連する問題には以下の例を含みますが、これに限定されません：
- 到着時に破損している
- 説明と異なる製品（Artisan Keycapsを除く）
- 誤った製品を受け取った
次の場合は品質に関連する問題とは見なされません：
- 到着時に破損していた
- 商品説明と違う（アーティザンキーキャップを除く）
- 間違った商品が届いた
以下の場合は品質関連の問題とはみなされません：
- 写真と異なるアーティザンキーキャップ（当店のアーティザンキーキャップは手作りのため、写真と若干の違いがあり、それにより各キーキャップがユニークになります）
- 購入者による商品の破損
- 届いた商品が気に入らない、または不要
- 商品自体が原因でないその他の問題
税金と関税
購入者は発生する可能性のある税金と関税について責任を負い、税関手続きが必要な場合には協力する必要があります。
お問い合わせ
メール: support#keycapguru.com （#を@に置き換えてください）
ウェブサイト: keycapguru.com